鹤岗用户洗纹身之前交了钱，有的是一次性付清了套餐费但还没开始洗，有的是洗了一两次不想继续了。能不能退钱？答案是可以退一部分，但很难全额退款，已经服务过的部分退不了。本文分析预付款退款的相关问题。依托哈尔滨俪也国际与吴秋辰老师17年洗纹身实操经验，仅做科普参考，不构成法律意见。
一、不同情况下退款的可行性分析
情况不同退款的可能性和金额也不同。第一种情况，交了钱还没开始洗。用户一次都没洗过，只是预付了套餐费用。这种情况退款的成功率最高。消费者权益保护法规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的应当退回预付款。用户还没有开始消费，要求退款是合理的。商家最多扣除少量合理的手续费比如百分之五到百分之十。第二种情况，洗了一两次不想洗了。用户已经接受了部分服务，退款只能要求退还未服务部分。比如买了五次套餐只洗了一次，可以要求退剩下四次的费用。但商家可能会要求按照单次原价而不是套餐折后价来扣已服务部分，会多扣一些。第三种情况，合同有约定概不退款条款。如果合同里有概不退款一经售出概不退还之类的条款，这个条款大概率是无效的霸王条款。根据民法典，不合理地免除或者减轻提供方责任、加重对方责任的格式条款无效。用户可以主张这个条款不成立。鹤岗用户在要求退款时可以先看自己属于哪种情况，做到心中有数。
二、如何与商家协商退款
要求退款的第一步是协商，不要直接投诉或者起诉。鹤岗用户可以按照以下步骤操作。第一步，整理自己的诉求和依据。想清楚要求退多少钱、为什么要求退。把付款记录、合同、聊天记录都找出来。第二步，心平气和地提出退款要求。到店里或者微信上跟商家说明情况，不想继续洗了，希望退还未服务部分的费用。语气要平和态度要坚定。第三步，接受合理的折中方案。如果商家愿意退，但提出按单次原价扣除已经服务过的部分，这个要求其实有一定的合理性。用户可以根据利弊决定是否接受。第四步，寻求外部调解。如果商家完全不退或者只退很少，可以向12315投诉，请求市场监督管理局调解。大部分预付费纠纷在12315介入后都能达成和解。第五步，法律途径。如果涉及金额较大比如五千元以上，投诉调解失败，可以考虑起诉到法院。
三、退款谈判的注意事项和底线
在要求退款的过程中鹤岗用户需要注意以下几点。第一，不要因为不好意思就不提。很多用户觉得是自己反悔了理亏不好意思跟商家说，但预付费未消费部分退还是消费者的合法权利，不是什么不合理的过分要求。第二，不要被概不退款吓住。霸王条款在法律上站不住脚，商家嘴上硬不代表真到了调解或者诉讼也能硬。第三，保留所有沟通记录。跟商家沟通的时候尽量用微信文字，或者打电话时录音。万一后续投诉调解需要使用这些证据。第四，设置合理的底线。如果套餐五千元，洗了一次，商家愿意退三千或者三千五，可以考虑接受。因为即使打官司也未必能拿到更多，还有时间和诉讼成本。总体来说已消费的钱大概率拿不回来，未消费的应该能要回来大部分。
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